Region Ostwestfalen-Lippe auf dem Weg zu einem gemeinsamen Einheitlichen Ansprechpartner - krz Lemgo unterstützt bei der IT-Umsetzung

Der „Portugiesische Frisör“ kann kommen – zumindest nach Ostwestfalen Lippe (OWL)!  In enger Kooperation der sechs Kreise Gütersloh, Herford, Höxter, Lippe, Minden-Lübbecke, Paderborn und der Stadt Bielefeld laufen die Arbeiten für die Einrichtung des Einheitlichen Ansprechpartners für OWL auf Hochtouren. Derzeit befassen sich die politischen Gremien mit der Umsetzung. IT-technisch begleitet wird das Projekt vom Kommunalen Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (krz) in Lemgo und IBB (Bielefeld).

pragmatisch, praktisch, gut …

Die Gesamtprojektleitung liegt beim Kreis Herford als geplanter Einheitlicher Ansprechpartner für OWL. Beteiligt sind neben den Kreisen und der Stadt Bielefeld auch deren IT-Dienstleister und die Kammern in OWL. Die technische Umsetzung deckt die Bereiche des Informationsmanagements und des Antrags- und Fallmanagements ab. Dem krz ist es gelungen, die technische Lösung äußerst wirtschaftlich zu gestalten. So wird die Umsetzung der Stufe 1, auch aus Gründen des engen Zeitrahmens, mit in der Praxis bereits bewährten Softwarelösungen erreicht. Die Entscheidung, diesen pragmatischen Weg zu gehen, und dabei für weitere Entwicklungen offen zu sein, wird bei allen Projektbeteiligten und im politischen Raum sehr begrüßt.

… und das Gute liegt so nah!

Für die Unterstützung des EA beim Kreis Herford  im Bereich Informationsmanagement kommt das Contentmanagementsystem „iKISS“ zum Einsatz.  Im Verbandsgebiet des krz ist die Software mit mehr als 25 Installationen seit Jahren etabliert. Ein besonderes Highlight  ist die Möglichkeit der gemeinsamen Portalbildung mehrerer Kommunen. Das vereinfacht die redaktionelle Arbeit beim Erstellen der notwendigen Informationen für die Dienstleister und eröffnet wesentliche Einsparpotentiale bei Aufbau und Pflege des Systems. Das Grunddesign und die Bedienerführung nach Vorgabe eines Pflichtenheftes durch das Land NRW sind  bereits umgesetzt. Die EG-DLR relevanten Informationen für die Dienstleister werden Zug um Zug in das Informationssystem eingestellt. Die Stadt Bielefeld wird die Abwicklung der sie betreffenden Anfragen über das dortige SAP Verfahren realisieren.Das Antrags- und Fallmanagement wird durch das Ticketsystem (OTRS - Open source Ticket Request System) realisiert. Diese Lösung ist beim krz im Bereich des Supports bereits seit einigen Jahren als System für die Aufnahme und Nachverfolgung von Kundenmeldungen im Einsatz. Die Grundanforderungen  für den EA beim Kreis Herford (Anträge und Dokumente annehmen, Einbinden der zuständigen Stellen vor Ort, Fristenüberwachung und Nachverfolgung etc.) werden im OTRS vollumfänglich abgebildet. Die notwendigen Anpassungsarbeiten sowie die Betreuung des Systems erfolgen ebenfalls durch das krz Lemgo. 

Fazit: Das anspruchsvolle Projekt „EA für OWL“ ist sowohl organisatorisch als auch technisch auf einem guten Weg.